يحق للمستهلك الاستبدال او الاسترجاع خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ تسلمه المنتج او لتاريخ التعاقد على تقديم الخدمة ما دام انه يستخدم منتج موفر الخدمة او لم يستفد من خدمته او لم يستخدم يحصل على منفعة من أي منهم وفي هذه الحالة يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الاستبدال والاسترجاع الا إذا اتفق موفر الخدمة والمستهلك على غير ذلك