يحق للمستهلك الاستبدال او الاسترجاع خلال الايام السبعة التالية لتاريخ تسليمه المنتج مادام انه لم يستخدم المنتج او لم يستفد من خدمته او لم يحصل على منفعه من اي منهما وفي هذه الحالة يتحمل المستهلك التكاليف المترتبه الا اذا تم الاتفاق على غير ذلك