يتم صيانة او ارجاع او استبدال البضاعة للعملاء في الحالات التالية
يحق للعميل بالتنسيق مع خدمات العملاء في الصندوق الأسود صيانة الجهاز لدى الوكيل خلال فترة الضمان، في حالة وجود عطل ما لم يخالف العطل تعليمات الاستخدام المرفقة بالجهاز، والمحددة من قبل الوكيل
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء، على ان يكون المنتج مغلف بحالته الأصلية بجميع محتوياته ويعزز بأصل الفاتورة مع إثبات الهوية لإتمام عملية الإرجاع او الاستبدال ويكون الاسترجاع من نفس المعرض الذي تم الشراء منه
يحق للعميل طلب ارجاع او استبدال الجهاز المنزلي بعد موافقة واعتماد وكيل الجهاز في حالة وجود عطل لا يخالف تعليمات الاستخدام خلال فترة الضمان
يتم اعفاء العميل من دفع رسوم الارجاع والاستبدال على جميع القطع الصغيرة إذا كانت مطابقة لسياسة الارجاع والاستبدال اما القطع الكبيرة فيتحمل العميل رسم ارجاع واستبدال قدرة ١٠٠ ريال مقابل مصاريف الشحن وتحميل وتوصيل كل قطعة كبيرة، كما يتحمل تكلفة التركيبات والتمديدات ان وجدت وأيضا رسوم الشراء البطاقة الائتمانية بنسبة ٢ من قيمة المشتريات في حال الدفع بالبطاقة الائتمانية