حق للمستهلك الارجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ تسلمه المنتج ما دام أنه لم يستخدم المنتج أو لم يحصل علي منفعة منها، في هذه الحالة يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الارجاع والاستبدال،ما في حالة عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة او وجود خلل بالمنتج فيتحمل الموقع التكاليف المترتبة على الارجاع والاستبدال، وفي كل الأحوال يجب على المستهلك المحافظة على الغلاف الأصلي وجميع ملحقات المنتج يستثنى من الارجاع او الاستبدال بعض المنتجات مثل الملابس الداخلية، المشدات الملامسة للجسم، الجوارب، المناشف، المراتب، أسرة طبية، مراتب طبية، كراسي حمامات، كراسي استحمام، أجهزة شفط بلغم، أجهزة تنفس، أجهزة شفط حليب، الخ، أو أي منتجات أخرى يمكن أن يؤدي إرجاعها إلى التأثير على صحة العملاء كنقل الأمراض أو انتشار العدوى، كما يستثنى المنتج الذي تم تركيبه في موقع العميل، ولا يمكن إعادته إلى الحالة الأصلية قبل البيع وتعطل المنتج بسبب عدم التزام العميل بتعليمات الاستخدام، ويستثنى أيضا أن يكون المنتج مُصنَّعًا أو معدلًا أو مجهزًا وفقًا لمواصفات حددها العميل، وتم التنفيذ على أساسها