يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ للعميل
قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن أو خروجها مع مندوب التوصيل ولايتم الاسترجاع بعد ذلك إلا في الحالات الآتية

تأخر وصول الشحنة عن 15يوم عمل بشرط تجاوب العميل
أو في حال وصول الشحنة للعميل وهي تالفة بشرط إثبات التلف لها من خلال التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق الصور للشحنة التالفة


يمكن استبدال المنتجات بعد الشحن والتوصيل في حال وقوع الخطأ من المتجر وذلك أن يطلب العميل منتج ويصله منتج آخر عن طريق الخطأ ويتحمل المتجر تكاليف الشحن


أما في حال حصول الخطأ من العميل في اختيار المنتج ويرغب في استبداله أو استرداد المبلغ فإنه يتكفل بإعادة المنتج المراد استبداله أو استرجاعه إلى المتجر على حسابه وهو في حالته الأصلية ويتكفل بقيمة الشحن من جديد للمنتج في حال رغبته بالاستبدال