حتى يتم استرجاع المنتجات يجب أن يتوافر فيها الشروط الآتية
أن تكون المنتجات بحالاتها وعدم فتح تغليفها أو استخدامها أو الحصول منها على أي منفعة
عدم العبث بالمنتجات أو إصابتها بأي ضرر
لا يقبل استرجاع المنتجات التي تم استيرادها للعميل بناء على طلبه أو تم تصنيعها خصيصا له
بالنسبة للكتب والتطبيقات وأي منتجات رقمية فهي غير قابلة للاسترجاع
في حالة قبول الاسترجاع يتم رد الأموال المدفوعة بنفس طريقة الدفع الخاصة بعملية الشراء، ويخصم من هذا المبلغ رسوم الدفع والتحويل في حالة البطاقات الائتمانية خلال 14 يوم عمل كحد أقصى وذلك لأغراض محاسبية

يتحمل العميل رسوم الشحن وتخصم من المبلغ المدفوع في حالة قبول طلب الاسترجاع المقدم منه لموقع زرياب وفي حال شحن المنتجات دون تقديم طلب مسبقاً عن طريق خدمة العملاء في الموقع فأن زرياب غير مسؤول تماما عن أسترجاع أو أستبدال أو أعادة أية أموال مدفوعة مسبقا

في حالة قبول طلب الاستبدال المقدم من العميل سيتم مراعاة فرق السعر بين المنتج المراد استبداله والمنتج الجديد، فإذا كان ثمن المنتج المراد استبداله أكثر من