يحق للعميل الاستبدال او الارجاع خلال مدة أقصاها 14 يوم من استلام الطلب
قد يترتب على عملية الاستبدال رسوم اضافية تتعلق بتكاليف الشحن والدفع عند الاستلام
مدة رد المبالغ المالية تكون من 7 الى 14 يوم عمل ويتحمل العميل التأخر في رد المبلغ في حال إدخال بيانات خاطئة
لا يتحمل المتجر تأخر الاستبدال او الترجيع المرتبط بسبب تأخر شركات الشحن في الاستلام او التسليم ومع ذلك يقوم متجر جوهرة بالمتابعة الكاملة من طرفه لتعجيل عملية التسليم والاستلام
رد المبالغ المالية او رد مبلغ القطعة المستبدلة للمحفظة الالكترونية يرتبط بتسليم العميل للقطعة المراد إرجاعها او استبدالها لشركة الشحن
وتعتبر مسئولية العميل في تسليم القطعة ولا يترتب اي مسئولية على المتجر في حال التأخر في ذلك
لا يضمن متجر جوهرة توفر القطع المستردة و للعميل الخيار في انتظار توفر المنتج مرة أخرى
النقاب لايمكن استبداله او ارجاعه