الهدف من وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع هو توفير رؤية واضحة للعملاء قبل الشراء عن إمكانية استبدال أو إرجاع المنتجات لحفظ حقوق العملاء وكذلك المتجر وهي كتالي
يمكن الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي
استرجاع خلال ثلاثة أيام والاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج
استلام الشحنة من شركة الشحن أو المندوب يعتبر إقرارا من العميل أنه استلم الشحنة وأن الطلب صحيح وسليم وبحالة جيدة وإذا وجدها غير ذلك يجب تبليغ المتجر في نفس اليوم
في حالة الاستبدال أو الاسترجاع فإن العميل يتحمل جميع تكاليف الشحن إن وجدت
عادةً يتم إعادة المبلغ للعميل بنفس الطريقة التي تم الدفع بها
تستغرق معظم عمليات الاسترداد البنكي تقريباً من 7 إلى 14 يوم