أن يكون المنتج في حالته الأصلية
أن يتم إبلاغ إدارة الموقع بوجود عيب في المنتج إن وجد قبل استخدامه
أن يتم طلب عملية الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة زمنية أقصاها 48 ساعة من وقت استلام الشحنة
ويجب التنويه أن هناك بعض المنتجات التي لن يمكن إرجاعها أو استبدالها مثل

المنتجات التي تحتاج الحفظ في درجات حرارة معينة مثل أغذية وحليب الأطفال وأيضاً المنتجات التي تحتاج الحفظ والتخزين في الثلاجة مثل الأنسولين والهرمونات وغيرهم
منتجات العناية الشخصية مثل أجهزة الحلاقة وإزالة الشعر ومزيلات العرق والمكياج والعدسات الاصفة وغيرهم من منتجات العناية الشخصية وذلك عملاً بأمور النظافة والصحة العامة وحرصاً على سلامة عملاء آدم
المشدات الطبية ومشدات التنحيف وما يماثلهم من منتجات
وعند حاجة العميل أو رغبته الشخصية في التبديل وبعد فحص المنتج يمكن ارجاعه وطلب استرداد المبلغ بتحويل بنكي خلال فترة عمل مدتها 14 يوم وذلك بعد خصم قيمة الشحن ذهاباً وإياباً أو رسوم التحويل البنكي إن وجدت وإلا فلن يتم احتساب أية رسوم إضافية عند وجود مشكلة في المنتج نفسه بسبب خلل في التصنيع أو ضرر خلال عملية التوصيل