لا يمكن الاستبدال او الاسترجاع وفقاً لطبيعة المنتج عدى في حال كان المنتج غير سائل و لم يتم فتحه او تضرر علبته و غلافه الخارجي و يتحمل المستهل تكاليف الشحن كاملة و ما يترتب علها من ضرائب او مصاريف تبعا للشحن او التغليف