عند الرغبة لاستبدال منتج عليه ضمان مع وجود خلل أو عيب مصنعي يتحمل متجر ديتندا رسوم الشحن يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال ثلاث أيام من تاريخ الشراء بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية يقصد بحالته الأصلية التغليف الخارجي ولم يتم تشغيل الجهاز وعدم فتح الكرتون مع كامل ملحقاته وغلافاته بالكامل ودليل المستخدم يتحمل العميل رسوم الشحن في هذه الحالة
في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر
لا يتم استبدال المنتجات المضمونة التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي التالي
كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان في حال وجود ضمان على المنتج مثل
سوء الاستخدام
المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية
عدم اتباع إرشادات التشغيل
تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء
عمل أي صيانة خارجية
تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوار غير متوافق مع خصائص الجهاز
إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وبه عيب مصنعي وليس سوء أستخدام يتم تعويض العميل