يجب على العميل أن يُبلغ فريق المتجر الإلكتروني عن طريق الواتساب خلال فترة لا تزيد عن يومين من تاريخ استلام الصنف الخاطئ الذي أرسل إليه أو رد الصنف الذي تم شراءه مع ذكر سبب الاستبدال أو الاسترجاع
سوف يتم النظر فقط في الأصناف الغير مفتوحة والغير مستعلمه
يمكن الاسترجاع والاستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي الخاص بالمتجر
الاستبدال والاسترجاع يكون مجاناً في حالة الأصناف المُرسلة إلي العميل وبها خطأ أو التي بها عيب مصنعي مثل
تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه
أو لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين على المتجر الإلكتروني
أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً
يتم استرداد نفس أصل المبلغ المطبوع على إيصال أو فاتورة الشراء بدون مصاريف الشحن أو رسوم الجمارك والضرائب
أما في الحالات الأخرى للاستبدال او الاسترجاع بخلاف ما تم ذكره يتحمل العميل تكلفة الشحن
الاسترجاع طبقاً للشروط التي تم ذكرها خلال يومين من تاريخ استلام العميل للشحنة، والاستبدال خلال سبعة ايام من تاريخ استلامك للشحنة ولن يُنظر