يحق للعميل ما يلي استبدال البضاعة وارجاعها
بشرط أن يكون المنتج لم يستخدم وبتغليفه الذي تم استلامه به



ويتحمل العميل تكاليف توصيل أو شحن البضاعة إلى مؤسسة خطوة صغيرة للتجارة

وكذلك تكاليف الشحن أو التوصيل في حال أن الطلب كان توصيله أو شحنه مجاناً



في حال وجود عيب في البضاعة فتتحمل المؤسسة تكاليف الشحن والتوصيل