مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج  او استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر نقاوة خلال ٣ أيام التاليةلتاريخ استلام المنتج ولا يحق له استرجاع المنتج او استبدال المنتج بعد مرور ٣ أيام
 يشترط لاسترجاع المنتج اواستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألايكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته ويحق لـ متجر نقاوةمعاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج او استبدال المنتج في الحالات التالية
  إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفتالمواصفات المحدّدة من قبل المستهلك
في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى متجر نقاوة مع استرجاع المبلغ المدفوع وسيتم خصم مبلغ شحن ارسال المنتج وقيمة مبلغ شحن ارجاع المنتج
يتم استرجاع المبلغ كاملاً فقط عند وجود خلل أو عيب بالمنتج خلال فترة الضمانوسيتم طلب ارسال المنتج أولاً للتأكد من أن الخلل لم يكن سوء  استخدام من العميل