يحق للمستهلك الاستبدال خلال 4 ايام أو الاسترجاع خلال 2 ايام من تاريخ تسلمه المنتج أو لتاريخ التعاقد على تقديم الخدمة، ما دام أنه لم يستخدم منتج موفر الخدمة أو لم يستفد من خدمته أو لم يحصل على منفعة من أيّ منهما، وفي هذه الحالة يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الاستبدال والاسترجاع إلا إذا اتفق موفر الخدمة والمستهلك على غير ذلك