سياسة الاستبدال والاسترجاع تتم في حال عدم استلام البضاعة ضمن المدة المصرح بها يستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي بعد استلام البضاعة
البضاعة التي يتم عليها تعديل بالمواصفات حسب طلب العميل لا يمكن إخضاعها لسياسة الإرجاع أو الإستبدال لأنها تعتبر أصبحت ملكاً للعميل بهذا التعديل
في حال رغبة العميل الاستبدال او الاسترجاع حسب سياسة الشركة بعد الشحن والتسليم أو أثناء التسليم فيتم خصم مبلغ الشحن من قيمة المبلغ المرتجع للعميل
في حال تم الدفع عن طريق الشبكة أو إحدى الطرق غير النقدية وطلب العميل استرجاع مبلغه وفق شروط الارجاع فإن المبلغ يتم ارجاعه عن طريق الإدارة المالية بموجب حوالة بنكية أو شيك باسم المشتري خلال 10 أيام من تاريخ طلب الإرجاع مع خصم قيمة رسوم العميلة البنكية أو أي رسوم إدارية في حال كان الدفع عن طريق الفيزا او ماستر كارد
في حال الدفع النقدي لكامل الفاتورة وأراد العميل استرجاع مبلغ الشراء وفق شروط الارجاع فيتم إرجاع المبلغ نقداً إذا كان في نفس اليوم حصراً ولكن إذا جاء العميل في اليوم التالي فإن شروط إرجاع المبلغ تكون عن طريق الإدارة المالية في الشركة